Yêu cầu bồi thường dịch vụ (SLA)
Sự cố nào được bồi thường, các bậc tính thế nào, cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý. Hiện theo hình thức gửi yêu cầu, duyệt thủ công theo thuật toán công khai.
Cập nhật 2026-07-10
Khi sự cố phía nền tảng khiến yêu cầu của bạn thất bại, bạn có thể yêu cầu bồi thường theo trang này. Hiện tại bồi thường theo hình thức gửi yêu cầu: sau khi gửi, chúng tôi duyệt và tính theo thuật toán công khai, ghi tiền vào số dư tài khoản.
Phạm vi áp dụng (tính vào SLA)
Ba loại lỗi do phía dịch vụ được tính:
- Kênh mô hình thượng nguồn trả 5xx
- Yêu cầu quá hạn do phía chúng tôi
- Lỗi 5xx của chính gateway chúng tôi
Các trường hợp không tính:
- Lỗi phía client (4xx): key sai, tham số sai, thiếu số dư, vượt hạn mức key
- Phản hồi 401 / 429 từ thượng nguồn (nhóm xác thực và giới hạn tần suất)
- Bị từ chối bởi chính sách nội dung của nhà cung cấp thượng nguồn
- Giới hạn tần suất hoặc từ chối chủ động để bảo vệ chất lượng dịch vụ — các yêu cầu này nhận lỗi giới hạn rõ ràng và không tính là không khả dụng
Ngay cả khi thượng nguồn gặp sự cố diện rộng (bất khả kháng), các 5xx / quá hạn thuộc phạm vi vẫn được tính theo các bậc ở trên — chỉ là không bù thêm ngoài quy tắc đã công bố (nhất quán với Điều khoản).
Các bậc bồi thường (tháng dương lịch × nhóm SKU)
Độ khả dụng tính theo tháng dương lịch, theo nhóm SKU (chat Claude, chat GPT, chat Gemini…):
| Khả dụng trong tháng | Bồi thường (trên tiêu thụ tháng của SKU đó) |
|---|---|
| ≥ 99% | Không kích hoạt |
| 98% – 99% | 2% |
| 95% – 98% | 5% |
| < 95% | 10% |
Trần bồi thường mỗi SKU là 10% tiêu thụ tháng của SKU đó. Bối cảnh thiết kế: Quy tắc bồi thường như một sản phẩm.
Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới support@zetaapi.ai (hoặc chat trong console), kèm:
- Email tài khoản
- Khoảng thời gian bị ảnh hưởng (ghi rõ múi giờ)
- Mô hình hoặc SKU liên quan
- Nếu có: mẫu lỗi,
x-request-id, ảnh chụp tỉ lệ lỗi
Thời gian xử lý: thường phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc. Sau khi duyệt, tiền bồi thường ghi thẳng vào số dư (số dư không hết hạn).
Phúc khảo
Nếu không đồng ý với kết quả, hãy trả lời trong 7 ngày — chúng tôi sẽ kiểm tra lại log gốc và đưa kết luận cuối cùng.
Liên quan
- Chính sách hoàn tiền — hoàn số dư (khác với bồi thường dịch vụ)
- Trạng thái dịch vụ — giám sát khả dụng & nguồn cung
- FAQ: sự cố được bồi thường thế nào