服务补偿申请（SLA）
哪些异常可以申请赔付、赔付档位怎么算、如何提交申请、多久有结果。当前为申请制，按公开算法人工审核核算。
更新于 2026-07-10
平台异常导致你的调用失败或服务不可用时，可按本页流程申请赔付。当前为申请制：提交申请后，我们按公开算法人工审核核算，补偿入账户余额。
适用范围（计入 SLA 的异常）
以下三类服务方原因的失败计入赔付口径：
- 上游模型渠道返回 5xx 错误
- 请求超时（服务方链路原因）
- 我方网关自身 5xx 错误
以下情形不计入 SLA：
- 客户端错误（4xx）：如 Key 无效、参数错误、余额不足、超出 Key 限额
- 上游返回 401 / 429（鉴权与限流类响应）
- 上游内容策略拒绝（请求被模型方安全策略拦截）
- 平台为保护整体服务质量的主动限速或拒单——这类请求会明确返回限流错误，不属于服务不可用
即使上游供应商发生大面积故障（不可抗力场景），白名单内的 5xx / 超时仍按上表档位核算——只是不在既定规则之外另行追加补偿（与服务条款一致）。
赔付档位（自然月 × SKU 大类）
按自然月、按 SKU 大类（如 Claude 对话、GPT 对话、Gemini 对话等）分别核算当月可用率：
| 当月可用率 | 赔付比例（按该 SKU 当月消耗） |
|---|---|
| ≥ 99% | 不触发赔付 |
| 98% – 99% | 2% |
| 95% – 98% | 5% |
| < 95% | 10% |
单一 SKU 单月赔付上限为该 SKU 当月消耗的 10%。算法设计背景与更多细节见博客《为什么把赔付规则写进产品》。
如何申请
发送邮件至 support@zetaapi.ai（或使用控制台右下角在线客服），提供：
- 账号邮箱
- 受影响的时间段（注明时区）
- 涉及的模型或 SKU
- 如有：报错样本、
x-request-id、失败率截图
处理时效：一般 5 个工作日内回复核算结果。 审核通过后，补偿直接入账户余额（余额永不过期）。
复议
对核算结果有异议，可在收到结果后 7 天内回复邮件复议，我们会复核原始日志并给出最终结论。
相关页面
- 退款政策——余额退款规则（与本页的服务赔付是两回事）
- 服务状态——可用率监控与账号池说明
- FAQ：出现故障会怎么赔偿