退款政策

请在充值或使用服务前阅读本政策。充值余额不支持无理由退款；仅在法律法规要求或平台重大故障等特定情形下，我们办理被动退款。服务方原因导致的异常，可按公开的赔付规则申请补偿，经审核后补偿到账户余额。

1. 一句话总结

• 充值余额：充值即视为认可按量计费规则，不支持无理由退款（含未消费部分）。
• 已消费 token：不退款。但服务方原因导致的异常可按赔付规则申请补偿到余额（人工审核）。
• 被动退款：仅在法律法规要求、或平台重大故障且无法通过赔付合理弥补等特定情形下办理（见第 2 条）。
• 申请方式：在控制台提交工单，或邮件至 support@zetaapi.ai。

2. 可退款情形（被动退款）

仅以下特定情形下，账户中未消费余额可被动退还：

• 因我们的服务出现重大故障（连续不可用超过 24 小时且无法通过赔付额度合理弥补），就受影响时段的未消费余额办理退还。
• 因法律或监管原因我们必须终止你的账号（且不是因为你违反服务条款），未消费余额全额退还。

3. 不可退款情形

• 未消费余额的无理由退款请求（充值后用户改变主意、不再使用等非第 2 条所述情形）。
• 已经实际消耗、抵扣或锁定（如正在进行中的请求所占用）的 token 费用。
• 因你违反 服务条款 或可接受使用规则导致账号被暂停 / 终止的，未消费余额我们保留不予退还的权利。
• 通过非正常方式获得的余额（如滥用赠金、活动套利、欺诈充值等）。

4. 申请流程

1. 登录控制台，提交退款工单，注明：账号邮箱、原充值订单号、退款金额、退款原因。
2. 或发送邮件至 support@zetaapi.ai，附以上信息。
3. 我们会在 2 个工作日内 审核并答复。
4. 审核通过后，款项 原路退回 至原支付渠道，到账时间取决于支付渠道（通常 3–10 个工作日）。

5. 退款金额计算（仅适用于第 2 条被动退款）

被动退款金额 = 单笔充值金额 − 该笔充值产生的已消耗金额，采用 先进先出（FIFO） 原则核算（账户消耗时优先抵扣最早一笔充值）。

如该笔充值附带赠金或活动优惠，赠金部分不退；退款金额仅限你实际支付的本金部分。

6. 服务异常与赔付

请注意区分 退款 与 赔付：

• 退款：仅在第 2 条所列特定情形下办理的被动退款，未消费余额退回原支付渠道（不支持无理由退款）。
• 赔付（service credits）：对我方原因的故障，你可提交赔付申请，按公开算法人工审核核算后发放到你的账户余额。申请方式与档位详见 服务补偿申请。

赔付额度本身属于服务方赠予，不可申请提现或退回原支付渠道，但可正常用于抵扣后续 API 调用。

7. 手续费

我们不收取任何退款手续费。但部分支付渠道可能在退款链路上扣除支付手续费（如跨境支付、信用卡）；这部分扣除由支付渠道决定，我们无法控制。

8. 争议

如对退款金额或处理结果有异议，请先通过工单或邮件与我们沟通；仍未达成一致的，按 服务条款 第 11 条规定的争议解决机制处理。

9. 政策变更

我们可能调整本政策。政策的调整对所有账户余额（含调整生效前已充值的存量余额）统一适用。重大变更将至少提前 7 天通过控制台站内信或邮件通知。

10. 联系我们

退款相关咨询：support@zetaapi.ai