Заявка на компенсацию (SLA)
Какие сбои подпадают под компенсацию, как считаются уровни, как подать заявку и сколько это занимает. Сейчас — по заявке, расчёт вручную по опубликованному алгоритму.
Обновлено 2026-07-10
Если сбой на стороне платформы привёл к отказам ваших запросов, вы можете подать заявку на компенсацию по этой странице. Сейчас компенсация оформляется по заявке: после подачи мы проверяем и рассчитываем по опубликованному алгоритму, зачисляя сумму на баланс.
Что учитывается в SLA
Учитываются три типа отказов по вине сервиса:
- 5xx от вышестоящих модельных каналов
- Таймауты запросов по вине нашей стороны
- 5xx нашего собственного шлюза
Не учитываются:
- Клиентские ошибки (4xx): неверный ключ, ошибочные параметры, недостаток баланса, превышение квоты ключа
- Ответы вышестоящих провайдеров 401 / 429 (аутентификация и лимиты)
- Отклонения по контентной политике вышестоящего провайдера
- Активное ограничение частоты или отбрасывание запросов для защиты качества сервиса — такие запросы получают явную ошибку лимита и не считаются недоступностью
Даже при масштабных сбоях провайдеров (форс-мажор) входящие в охват 5xx / таймауты всё равно рассчитываются по уровням выше — мы лишь не добавляем компенсаций сверх опубликованных правил (в соответствии с Условиями).
Уровни компенсации (календарный месяц × группа SKU)
Доступность считается по календарному месяцу и группе SKU (чат Claude, чат GPT, чат Gemini и т.д.):
| Доступность за месяц | Компенсация (от расхода по SKU за месяц) |
|---|---|
| ≥ 99% | Не начисляется |
| 98% – 99% | 2% |
| 95% – 98% | 5% |
| < 95% | 10% |
Максимум по одному SKU — 10% его месячного расхода. Архитектура: Правила компенсации как продукт.
Как подать заявку
Напишите на support@zetaapi.ai (или в чат в консоли), указав:
- Email аккаунта
- Затронутый период (с часовым поясом)
- Модели или SKU
- Если есть: примеры ошибок,
x-request-id, скриншоты доли отказов
Срок: обычно отвечаем с результатом расчёта в течение 5 рабочих дней. После одобрения компенсация зачисляется на баланс (баланс бессрочный).
Пересмотр
Если вы не согласны с результатом, ответьте в течение 7 дней — мы перепроверим исходные логи и дадим финальное заключение.
См. также
- Политика возврата — возврат баланса (отдельно от сервисной компенсации)
- Статус сервиса — мониторинг доступности и о поставке
- FAQ: как компенсируются сбои