サービス補償の申請（SLA）
どの障害が補償対象か、補償段階の計算方法、申請手順と所要時間。現在は申請制で、公開アルゴリズムに基づき審査・確定します。
更新日 2026-07-10
プラットフォーム側の障害で呼び出しが失敗した場合、本ページの手順で補償を申請できます。現在は申請制です：申請後、公開アルゴリズムに基づき審査・確定し、アカウント残高へ入金します。
対象範囲（SLA に計上される障害）
以下の 3 種類のサービス側起因の失敗が対象です：
- 上流モデルチャネルの 5xx エラー
- リクエストタイムアウト（サービス側経路の原因）
- 当方ゲートウェイ自体の 5xx エラー
以下は対象外です：
- クライアントエラー（4xx）：無効な Key、パラメータ誤り、残高不足、Key クォータ超過
- 上流の 401 / 429 応答（認証・レート制限系）
- 上流のコンテンツポリシーによる拒否
- サービス品質保護のための能動的なレート制限・リクエスト拒否——明示的なレート制限エラーが返り、不可用時間には計上されません
上流で大規模障害（不可抗力）が発生した場合も、対象範囲内の 5xx／タイムアウトは上表の段階どおり核算されます——既定ルールを超える追加補償を行わないだけです（利用規約と同一の取り扱い）。
補償段階（暦月 × SKU 大区分）
暦月ごと、SKU 大区分（Claude 対話、GPT 対話、Gemini 対話など）ごとに当月可用率を算定します：
| 当月可用率 | 補償割合（当該 SKU の当月消費に対して） |
|---|---|
| ≥ 99% | 対象外 |
| 98% – 99% | 2% |
| 95% – 98% | 5% |
| < 95% | 10% |
単一 SKU の月次補償は当月消費の 10% が上限です。設計背景：補償ルールをプロダクトに。
申請方法
support@zetaapi.ai へメール（またはコンソール右下のチャット）で以下をお送りください：
- アカウントのメールアドレス
- 影響を受けた時間帯（タイムゾーン明記）
- 対象のモデルまたは SKU
- あれば：エラーサンプル、
x-request-id、失敗率のスクリーンショット
所要時間：通常 5 営業日以内に審査結果をご連絡します。 承認後、補償は残高へ直接入金されます（残高は無期限）。
再審査
結果に異議がある場合は、通知から 7 日以内にご返信ください。元ログを再確認し最終結論をお伝えします。
関連ページ
- 返金ポリシー——残高の返金ルール（サービス補償とは別制度）
- サービス状態——可用率監視と供給について
- FAQ：障害時の補償